سياسة الخصوصية

شركة فيلورا — الرياض، المملكة العربية السعودية · آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026

تحترم شركة ڤيلورا (VELORA INTERIOR COMPANY، سجل تجاري رقم 7053992025) («فيلورا»، «نحن») خصوصيتك، وتلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ وتعديلاته ولائحته التنفيذية. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عندما تتواصل معنا عبر موقعنا veloragroup.sa أو عبر قنواتنا على واتساب وإنستغرام وسناب شات وتيك توك، والغرض من جمعها وأساسها النظامي، ومدة الاحتفاظ بها، ومع من نشاركها، وحقوقك بشأنها وكيفية ممارستها.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والمدينة عند تعبئة نموذج طلب استشارة أو مراسلتنا أو تعبئة نموذج في إعلان.
• محتوى المراسلات: نص الرسائل والصور والملفات التي ترسلها لنا عبر واتساب أو رسائل إنستغرام الخاصة أو نماذج الإعلانات، مع اسم المستخدم وصورة الملف الشخصي العامة إن أتاحتها المنصة.
• بيانات المشروع: نوع الخدمة المطلوبة (تصميم داخلي، تنفيذ، تصنيع حسب الطلب)، الميزانية التقريبية، والوصف الذي تقدمه، وعنوان العقار عند الحاجة لزيارته.
• تسجيلات الاجتماعات والمكالمات: عند موافقتك المسبقة فقط، قد نسجّل اجتماعات الاستشارة أو المكالمات لتوثيق متطلباتك وإعداد ملخص مكتوب لها، ويُحذف التسجيل الصوتي بعد إعداد الملخص.
• بيانات تقنية: مصدر الزيارة (مثل حملة إعلانية على سناب شات أو تيك توك)، ونوع الجهاز والمتصفح، لأغراض قياس الأداء فقط.

لا نجمع بيانات حساسة (كالبيانات الصحية أو الدينية أو البيانات الوراثية)، ولا نطلب بيانات بطاقات الدفع عبر الموقع أو المراسلات، ولا نوجّه خدماتنا إلى من هم دون الثامنة عشرة.

2. الغرض من المعالجة وأساسها النظامي

• الرد على استفساراتك وتنظيم موعد الاستشارة ومتابعة طلبك من خلال نظامنا الداخلي لإدارة العملاء — الأساس: طلبك الصريح واتخاذ الإجراءات السابقة للتعاقد.
• إعداد عروض الأسعار وإبرام العقود وتنفيذ الأعمال وإصدار الفواتير — الأساس: تنفيذ العقد والالتزامات النظامية (الضريبية والمحاسبية).
• قياس فعالية حملاتنا الإعلانية وتحسين خدماتنا باستخدام بيانات مجمّعة لا تحدد هويتك — الأساس: المصلحة المشروعة التي لا تمس حقوقك.
• إرسال عروض أو رسائل تسويقية لمن تواصل معنا، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
• لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لأغراض غير مذكورة هنا، ولا نتخذ قرارات آلية تؤثر فيك دون تدخل بشري.

3. منصات ميتا (واتساب وإنستغرام) والمنصات الإعلانية

4. مشاركة البيانات ونقلها

نشارك البيانات فقط مع: فريقنا المخوّل وفق صلاحيات محددة، ومزوّدي الخدمات التقنية الذين يستضيفون أنظمتنا ويشغّلون بريدنا وتخزيننا السحابي (بعقود تلزمهم بالسرية وبعدم استخدام البيانات لأغراضهم)، والمقاولين من الباطن والموردين بالقدر اللازم لتنفيذ مشروعك، والجهات الحكومية والقضائية عند وجود إلزام نظامي. لا نشارك بياناتك مع أي طرف لأغراض تسويقية خاصة به.

قد تُخزَّن بعض البيانات لدى مزوّدي خدمات سحابية موثوقين تقع خوادمهم خارج المملكة؛ ولا يتم ذلك إلا وفق الضوابط المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته لنقل البيانات خارج المملكة، وبما يضمن مستوى حماية لا يقل عما يقرره النظام.

5. الاحتفاظ بالبيانات والحماية

• نحتفظ ببيانات طلبات الاستشارة لمدة لا تتجاوز 24 شهرًا من آخر تواصل ما لم يتحول الطلب إلى مشروع.
• عند التعاقد نحتفظ ببيانات العقد والفواتير للمدة التي تقتضيها الأنظمة الضريبية والمحاسبية والتعاقدية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
• تُخزَّن البيانات على أنظمة مؤمَّنة بالتشفير أثناء النقل والتخزين، والوصول إليها مقصور على الموظفين المخوّلين بحسب مهامهم، وتُسجَّل عمليات الوصول.
• في حال وقوع تسرب أو اختراق يمس بياناتك ويحتمل أن يلحق بك ضررًا، نُبلغ الجهة المختصة وفق المدد النظامية ونُعلمك بذلك دون تأخير غير مبرر.

6. حقوقك وكيفية ممارستها

يحق لك: العلم بكيفية معالجة بياناتك، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها (حذفها) متى انتفت الحاجة إليها، وسحب موافقتك على أي معالجة قائمة على الموافقة دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة، والاعتراض على الرسائل التسويقية. لممارسة أي من هذه الحقوق أرسل طلبك عبر إحدى القنوات التالية، وسنُنفّذه خلال 30 يومًا من استلامه ونُعلمك بالنتيجة (وقد تُمدَّد المدة 30 يومًا إضافية في الحالات المعقدة مع إشعارك بذلك):

وإذا لم يُعالَج طلبك على نحو مُرضٍ، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»).

7. الرسائل التسويقية

قد تصلك منا رسائل تسويقية أو عروض عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني، ونوضح في كل رسالة هويتنا وطريقة إيقاف الرسائل، ويمكنك إيقافها في أي وقت بالطريقة نفسها التي تلقيتها بها أو بمراسلتنا، فنوقفها فورًا دون أي رسوم.

8. ملفات تعريف الارتباط وبكسلات القياس

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الموقع، وقد نستخدم بكسلات القياس الخاصة بالمنصات الإعلانية (سناب شات، ميتا، تيك توك) لقياس أداء الحملات وعرض إعلاناتنا لمن زار موقعنا. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح أو من إعدادات الخصوصية في تلك المنصات، ولا يؤثر ذلك في قدرتك على التواصل معنا.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونُعلمك بأي تغيير جوهري يمس طريقة معالجة بياناتك.

10. جهة التحكم بالبيانات والتواصل

© شركة فيلورا — VELORA INTERIOR COMPANY · veloragroup.sa

سياسة الخصوصية · الشروط والأحكام